Política de envío
Política de envío
En Avanzastore trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las comunas y regiones de Chile que se encuentren disponibles para despacho al momento de realizar el pedido.
La disponibilidad, modalidad y plazo de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, el producto adquirido y la empresa encargada del transporte.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, este deberá ser confirmado y preparado para despacho.
El procesamiento normalmente se realiza en días hábiles. Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención, según corresponda.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad del producto y operación de la empresa transportista.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Avanzastore, como condiciones climáticas, alta demanda de las empresas de transporte, problemas logísticos, feriados u otras circunstancias excepcionales.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, podrás recibir información que permita conocer el estado de tu envío.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestros canales de atención indicando tu nombre y número de pedido.
Pago al recibir
En los productos donde se encuentre habilitada la modalidad de pago al recibir, podrás pagar tu pedido de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de esta modalidad puede depender de la ubicación de entrega, del producto y de la cobertura del servicio logístico.
Te recomendamos proporcionar correctamente tu dirección, número telefónico y demás datos de contacto para facilitar la confirmación y entrega del pedido.
Dirección incorrecta o datos incompletos
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Si detectas un error en tu dirección o información de contacto, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido despachado, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.
Intentos de entrega
Es importante que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando corresponda, la empresa transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus propias condiciones operativas.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, imposibilidad reiterada de contactar al destinatario o ausencia en la dirección indicada, el pedido podría ser devuelto.
Pedidos atrasados
Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos para que podamos revisar su estado y ayudarte con la gestión correspondiente.
Un retraso logístico no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o videos cuando sea necesario para revisar el caso.
Estos casos serán gestionados conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que correspondan según la legislación chilena vigente.
Contacto
Si tienes consultas relacionadas con tu despacho, puedes comunicarte mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Avanzastore
Chile
www.avanzastore.com