Política de devoluciones y reembolsos

En Avanzastore queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos para que revisemos tu caso.

Solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

También deberás proporcionar información que permita identificar tu compra, como número de pedido, nombre del comprador o comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando exista un defecto, daño, error en el producto recibido u otra situación que requiera verificación.

Una vez revisada la solicitud, te informaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, las instrucciones para realizar la devolución.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que el lugar y procedimiento de devolución pueden variar dependiendo del producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta una falla o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar el caso y ofrecerte una solución conforme corresponda.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan verificar el estado del producto.

Garantía legal

Los derechos establecidos en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Cuando un producto presente una falla o se encuentre en una situación cubierta por la garantía legal, la solicitud será gestionada conforme a los derechos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

Excepciones y productos con restricciones

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden tener restricciones para devoluciones por motivos distintos de una falla o incumplimiento, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados o hayan perdido sus condiciones originales.

Esto puede incluir, según corresponda, productos de higiene o cuidado personal, cosméticos abiertos, productos íntimos, productos personalizados, productos perecederos u otros artículos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse de manera segura.

Estas restricciones no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente fallas u otras situaciones cubiertas por la normativa aplicable.

Cambios

Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.

La disponibilidad de cambios dependerá del producto y del stock existente. Cuando corresponda, te indicaremos el procedimiento que debes seguir.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, cuando corresponda un reembolso te informaremos su aprobación y el procedimiento mediante el cual será realizado.

En compras pagadas electrónicamente, el reembolso podrá realizarse mediante el medio disponible y aplicable a la operación.

En pedidos con pago al recibir, si corresponde efectuar una devolución de dinero, solicitaremos los datos necesarios para realizar el reembolso mediante un medio acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio utilizado y de las entidades financieras involucradas.

Costos asociados a la devolución

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto u otra situación atribuible al cumplimiento del pedido, Avanzastore gestionará el caso conforme corresponda.

En devoluciones solicitadas por otros motivos, los eventuales costos asociados serán informados al cliente antes de efectuar el envío de devolución, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre una devolución, cambio, garantía o reembolso, comunícate con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.

Avanzastore
Chile
www.avanzastore.com